Tempi
La risposta arriva mentre il cliente sta ancora guardando il telefono
È la differenza fra una richiesta che si chiude e una che il giorno dopo non interessa più a nessuno.
FxLab Chatbot su WhatsApp
Lo strumento
Chatbot su WhatsApp
Il cliente scrive al numero aziendale e la risposta arriva in pochi secondi, a qualsiasi ora. Quando serve una persona, la conversazione passa a lei per intero.
Il numero dell'azienda
Domani alle 15 non ce la faccio, si può spostare?21:40
Certo. Ho giovedì 10:30 o venerdì 16.21:40
Giovedì va bene21:41
Fatto, spostato a giovedì 10:30.21:41
appuntamento aggiornato sul calendario
Alle 21:40 un cliente chiede di spostare l'appuntamento del giorno dopo. Ne sceglie uno fra due, e il calendario si aggiorna.
Cosa fa
Risponde dove la gente scrive già.
Su WhatsApp si scrive come si parla, a qualsiasi ora, e si dà per scontato che la risposta arrivi in fretta. Se non arriva, il cliente non aspetta: prova da un'altra parte.
Il numero aziendale risponde da solo. Dà informazioni, prende appuntamenti e li sposta, apre una richiesta di assistenza, e lo fa con le informazioni vere dell'azienda invece che con frasi di circostanza.
Quando la domanda esce dal seminato la conversazione passa a una persona, che vede tutto quello che è stato detto prima e riparte da lì.
Cosa cambia per te
Rispondi anche quando sei chiuso.
Passaggio pulito
Nessuno ripete due volte la stessa cosa
Chi prende in mano la conversazione la legge tutta. Il cliente non deve ricominciare.
Niente di nuovo da imparare
Il numero resta quello che conoscono
Nessuna app da installare, nessun portale con la password.
Come si comincia
Dalle prime venti domande che ricevi.
Si parte dal numero che hai
Quello che i clienti conoscono già. Non se ne apre uno nuovo.
Si scrivono le domande vere
Le prime venti che ti fanno coprono quasi sempre la gran parte del traffico.
Si decide il passaggio a una persona
Quando deve avvenire, a chi, e con quali parole.
Dove si vede all'opera
Gli scenari in cui compare.
Assistenza fuori orario
L'impianto fa un rumore strano e sono le nove di sera.
Il sistema fa provare le due cose che di solito bastano, e se non bastano apre il ticket già classificato.
Rete di agenti sul territorio
Gli agenti chiamano l'ufficio tutto il giorno per sapere se un appuntamento è confermato.
Se lo fanno dire dal chatbot aziendale, con indirizzo e nome di chi troveranno.
Gli scenari per esteso stanno nella pagina principale.
Cosa ti scrivono, e a che ora?
Raccontaci le domande che ti arrivano più spesso su WhatsApp. Ti diciamo quante se ne possono chiudere senza una persona.
Scrivici Ti risponde una persona, di solito in giornata.