Si parte da qualcosa
Nessuno comincia dal foglio bianco
La bozza c'è già, con la fonte accanto. Il lavoro diventa leggere e confermare.
FxLab Gestione dei ticket con AI
Lo strumento
Gestione dei ticket con AI
Un pannello solo, dove arriva tutto quello che l'AI non ha chiuso da sé, da qualunque canale sia entrato. Ogni richiesta ti aspetta già letta, classificata e con la risposta scritta.
arrivano così
emailNon riesco ad accedere
WhatsAppFattura con importo sbagliato
chat del sitoCome si monta il pezzo B?
AI
escono così
tecnicobozza pronta
amministrativobozza pronta
sul manualechiuso da solo
Le richieste arrivano mescolate, escono in fila e classificate. Quella che sta sul manuale si è già chiusa da sola.
Cosa fa
Il posto dove finisce quello che l'AI non chiude.
Il gestore dei ticket è un pannello solo, e ci arriva tutto quello che l'AI non è riuscita a risolvere da sé. Non conta da dove sia entrata la richiesta: email, telefono, WhatsApp, chat del sito. Se serve una persona, quella richiesta la trovi lì.
Ci finiscono due cose. Le richieste di assistenza rimaste senza risposta, da qualunque canale siano arrivate. E le domande fatte al chatbot a cui non ha saputo rispondere, quando chi le ha fatte ha lasciato un recapito e vuole essere richiamato.
Ogni richiesta arriva già letta e messa in fila per tipo e per urgenza, con la bozza di risposta accanto e la pagina da cui il sistema l'ha presa. Quelle che stanno tutte su un manuale si chiudono da sole e nel pannello restano solo come numero.
Cosa cambia per te
L'operatore controlla invece di scrivere.
Le urgenze emergono
Chi ha un problema serio non resta in fondo
La classificazione mette davanti quello che non può aspettare, invece dell'ordine di arrivo.
Si vede quanto regge
Un pannello dice cosa si chiude da solo
Quante richieste arrivano, quante si sono chiuse senza operatore, quanto ci mette la prima risposta.
Cosa vedi tu
Il pannello dice quanto sta reggendo da solo.
Quante richieste arrivano, quante si chiudono senza che nessuno le tocchi, quanto ci mette la prima risposta. È anche il monitor di tutto il resto: da qui vedi quanto passa da ogni canale e come sta reggendo il sistema, non solo i ticket.
pannello dei ticket, questa settimana
128richieste arrivate
61%chiuse senza operatore
4 minprima risposta
risposte dell'AIpassate a una persona
lunmarmergiovensabdom
da dove sono arrivate
email46%
WhatsApp31%
chat del sito15%
telefono8%
La bozza l'ha scritta leggendo il manuale
Il pezzo B si monta dopo aver tolto il carter: serve la chiave da 4 mm.
manuale di installazione, pag. 34Come si comincia
Prima solo bozze, le chiusure automatiche dopo.
Guardiamo la casella di oggi
Un mese di richieste vere dice già come si dividono e quali tornano sempre uguali.
Si insegna a classificare
Le categorie sono le tue, non quelle di un manuale: si scrivono guardando quello che ricevi.
Prima le bozze, poi le chiusure
All'inizio l'operatore conferma tutto. Le chiusure automatiche si accendono solo sulle categorie che hanno dimostrato di reggere.
Dove si vede all'opera
Gli scenari in cui compare.
Assistenza fuori orario
L'impianto fa un rumore strano e sono le nove di sera.
La mattina l'operatore trova il ticket classificato, con la risposta pronta da controllare.
Centralino che squilla a vuoto
Dopo le sei il telefono suona e non risponde nessuno.
Quello che l'AI non chiude al telefono diventa un ticket già istruito.
Gli scenari per esteso stanno nella pagina principale.
Quante richieste ricevi in un mese?
Non serve il numero esatto. Facci vedere com'è fatta la casella e ti diciamo quante se ne chiudono da sole.
Scrivici Ti risponde una persona, di solito in giornata.