Analisi dei processi
Guardiamo come si lavora davvero oggi: da dove entra il lavoro, per quali mani passa, dove si ferma.
Automazioni AI d'impresa
Forse il prossimo passo è smettere di fare qualcosa.
Smettere di ricopiare gli ordini nel gestionale. Di rispondere alla stessa domanda più volte al giorno. Di smistare le email una per una. Quel lavoro può andare da solo.
AttivitàSi automatizza
Ordini che arrivano via email
Ricopiati a mano nel gestionale, uno per uno
Sì
Domande su listini e disponibilità
Stessa risposta, più volte al giorno
Sì
Richieste di assistenza
Lette e smistate a mano quando qualcuno ha tempo
In parte
Trattative con i fornitori
Ogni caso è diverso, decide una persona
No
Tempo perso
Se lo fai ogni giorno, forse non dovresti farlo tu.
Il problema non è quanto tempo perdi oggi. È quanto ne perderai ancora.
Cosa facciamo
Prima ti guardiamo lavorare.
La scansione dei processi è il primo lavoro che facciamo, ed è un lavoro a sé. Al termine capirai cosa automatizzare, cosa non toccare e quanto ti costa oggi il lavoro che si ripete.
Individuazione delle attività automatizzabili
Separiamo i passaggi che tornano sempre uguali da quelli in cui serve una persona che decide.
Analisi del ROI
Quanto costa oggi quel lavoro, quanto costa toglierlo di mezzo e in quanto tempo rientra la spesa.
Definizione del progetto
Cosa si fa per primo, con quali strumenti e in quanto tempo. Scritto nero su bianco, prima di cominciare.
I nostri strumenti
7 strumenti a nostra disposizione.
Ogni problema ha la sua soluzione, ogni caso il suo strumento.
Ordine urgente
ART-4471
3 pz
AI
gestionale, ordini
ART-118012
ART-09324
ART-44713
Automazioni AI tra CRM e sistemi interni
I dati passano da soli da un programma all'altro. Nessuno ricopia niente.
Quanto dura la garanzia?
manuale di installazione
Due anni, estendibili a cinque.
manuale di installazione, pag. 12
Chatbot documentale
Risponde leggendo i tuoi documenti, e dice da quale pagina ha preso la risposta.
sabato, 21:12
sta squillando
risponde l'AI
appuntamento preso, giovedì 10:30
AI conversazionale
Risponde al telefono con voce naturale, anche quando l'ufficio è chiuso.
Il numero dell'azienda
Domani alle 15 non ce la faccio, si può spostare?21:40
Certo. Ho giovedì 10:30 o venerdì 16.21:40
Giovedì va bene21:41
Fatto, spostato a giovedì 10:30.21:41
appuntamento aggiornato sul calendario
Chatbot su WhatsApp
Scrivono al numero aziendale e la risposta arriva subito, anche di notte.
Chiamata WhatsApp
chiamata in arrivo
risponde l'AI
00:12
Conversazioni vocali su WhatsApp
Chi ti chiama da WhatsApp trova qualcuno che risponde e parla.
Assistenza
Fate installazioni anche in Puglia?
Sì, copriamo tutta la regione. Vuole che la richiami un tecnico?
Sì. Marco Rossi, 348 000 1122
richiesta raccolta, passata al tecnico
Chatbot per sito web
Chi visita il sito trova la risposta lì, senza scrivere un'email.
arrivano così
Non riesco ad accedere
Fattura con importo sbagliato
Come si monta il pezzo B?
AI
escono così
tecnicobozza pronta
amministrativobozza pronta
sul manualechiuso da solo
pannello dei ticket, questa settimana
128richieste arrivate
61%chiuse senza operatore
4 minprima risposta
risposte dell'AIpassate a una persona
lunmarmergiovensabdom
La bozza l'ha scritta leggendo il manuale
Il pezzo B si monta dopo aver tolto il carter: serve la chiave da 4 mm.
manuale di installazione, pag. 34Gestione dei ticket con AI
Le richieste si smistano da sole. Quelle facili si chiudono, per le altre l'operatore trova la risposta già scritta, con accanto la pagina del manuale da cui viene, e la conferma. Dal pannello vedi quanto sta reggendo da solo il sistema e quanto arriva a te.
Gli scenari già collaudati
Sei situazioni che sentiamo dire spesso.
Sono casi diversi, con lo stesso problema: processi ripetitivi gestiti manualmente. Se ti ritrovi in uno di questi, il margine di miglioramento è garantito.
Impianti di depurazione dell'acqua
Il tecnico in cantiere si trova davanti un modello che non conosce e chiama l'ufficio.
Adesso apre il chatbot aziendale dal telefono e gli manda quello che ha sottomano: la foto dell'impianto, la sigla del modello o il numero di serie. Riceve la scheda di quel modello, la procedura giusta e la pagina di manuale che gli serve, con scritto da dove viene. Se è un modello troppo vecchio e il manuale non lo copre, la domanda arriva a te invece di restare senza risposta.
Studio legale
Una cosa simile l'abbiamo già trattata, ma non mi ricordo in quale fascicolo.
Lo chiedi a parole tue e ti riporta gli atti in cui quel punto è stato affrontato, con il fascicolo e la pagina. Su una pratica nuova ti mette in fila i precedenti interni che le somigliano: la valutazione resta tua, il tempo per ritrovare le carte no.
Rete di agenti sul territorio
Gli agenti chiamano l'ufficio tutto il giorno per sapere se un appuntamento è confermato.
Adesso l'agente lo chiede al chatbot aziendale e si vede arrivare gli appuntamenti della giornata, l'indirizzo e chi troverà. Se il cliente sposta, l'appuntamento si aggiorna dove è scritto, senza che nessuno lo ricopi.
Assistenza fuori orario
L'impianto fa un rumore strano e sono le nove di sera.
Il cliente scrive al numero aziendale. Il sistema capisce di quale impianto parla, gli fa provare le due cose che nella maggior parte dei casi bastano, e se non bastano apre il ticket già classificato. La mattina l'operatore lo trova con la risposta pronta da controllare, non da scrivere.
Chi riceve richieste dal sito
Chi passa dal sito se ne va senza lasciare niente.
Il chatbot risponde alle domande vere, quelle per cui la gente scriverebbe un'email. Quando la risposta non basta chiede nome e recapito e passa la richiesta a chi la deve seguire, con tutta la conversazione allegata, così nessuno ricomincia da capo.
Centralino che squilla a vuoto
Dopo le sei il telefono suona e non risponde nessuno.
Risponde l'AI e capisce subito se è un guasto o una richiesta commerciale. Il primo livello lo chiude lei, per il resto fissa l'appuntamento o lascia il messaggio già scritto sul tavolo di chi lo deve leggere.
Il tuo caso non è tra questi? Quasi sempre vuol dire che somiglia a due di questi messi insieme. Raccontacelo, noi abbiamo la soluzione.
Un unico cervello
FxAi Hub, i 7 strumenti, un solo cervello.
Il passo che fa la differenza è tenerli insieme. Presi uno per uno i 7 servizi funzionano, ma restano 7 cose da aggiornare a mano: cambi il listino e lo devi rimettere nel chatbot del sito, poi in quello di WhatsApp, poi nelle risposte al telefono. Dentro FxAi Hub lo cambi in un posto solo, e si applica a tutti gli scenari.
Da dove ti scrivono e ti chiamano
Telefono
WhatsApp
Sito
Email
Ticket
Quello che l'azienda sa
Listini
Procedure
Manuali
Gestionale
CRM
La conoscenza aziendale sta scritta una volta sola. Il listino nuovo lo carichi in un posto e da quel momento risponde giusto su tutti i canali.
Si parte da uno
Aggiungere un canale non è un progetto nuovo
È un ingresso nuovo alla stessa porta. Cominci dal telefono, dopo sei mesi accendi WhatsApp: non si rifà niente.
Una memoria sola
Quello che l'azienda sa si aggiorna in un punto
Niente listini ricopiati in tre posti diversi, con il rischio che due su tre restino vecchi.
Si vede tutto
Cosa ha risposto il sistema, e a chi
Le conversazioni restano leggibili. Quando qualcosa non ha funzionato, si trova dov'era il problema invece di indovinare.
Guarda come funziona FxAi Hub, con i canali, la conoscenza e i passi per crescere un servizio alla volta.
Da dove si comincia
Ci racconti qual è il lavoro che ti sembra sempre uguale, noi ti diciamo se secondo noi si automatizza. Se la risposta è no, te la diciamo lo stesso.
Ti risponde una persona, di solito in giornata.